能率（中国）投资有限公司董事副总经理西贝昭彦先生
2011年315前夕，新浪家居正式启动2011新浪家居百家诚信宣言活动。新浪家居旨在315期间联合百家家居品牌向消费者做出品牌承诺，共同营造一个诚信健康的家居市场环境。以下为能率(中国)投资有限公司董事副总经理西贝昭彦先生代表能率发表的2011诚信宣言。
【新浪家居】：请问315期间贵公司会有什么样的动作？
【能率 西贝昭彦】：其实，我感觉，对于一个具有诚信的品牌，自身产品被应用于千家万户的生产型企业，品质的保证是关键，服务的及时到位是重点，这是一个全年无休的状态，而不是仅仅应付诸如315这样的一天，感谢新浪乐居这样的媒体能够提供我们一个与消费者近距离接触的平台，315期间，我们会多参与这样的互动交流，更多的聆听用户的建议和需求。
【新浪家居】：对于品牌自身诚信体系的建设以及对于整个行业的诚信现状的看法？
【能率 西贝昭彦】：品牌自身诚信体系的建设，更多的不是依靠广告宣传，有一个【250定律】告诉我们：我们总是希望有很多人享用自己的服务，却常常忽略了每天都在做貌似微不足道的事去赢得潜在客户的关注。巩固和维护已有的关系很重要，因为每个人背后，都有250个人，人脉的力量是很强大的，所以一个企业应把主要精力放在产品的功能研发和质量提升上，通过广大消费者口口相传的良好信誉才是建设品牌诚信体系最稳定也是传播最广的方式。
从整个行业来看，单个企业的作用似乎会显的微乎其微，我们在行业的界定下，与竞争对手激烈的抢夺市场份额，更多的是注重自身品牌的声名远扬，但其实，行业中每个企业都做到诚信自律这很重要，当然也包括我们的对手，就这点上我们又应该成为同盟。社会上曾经引起不小震动的三聚氰氨奶粉事件，就可以看出即使是行业中一些不知名的企业，都会引发消费群体对整个行业诚信的质疑。所以企业自律，国家严格把控，使缺乏诚信的不具备生产条件的一些小型作坊得以淘汰，这对整个行业的诚信来说才是最根本的。
【新浪家居】：315面对消费者可以作出怎样的诚信承诺？
【能率 西贝昭彦】：能率热水器维修对于所承诺的服务和品质是全年无休的，借用一位网友在我们官方微博上的留言“消费者要的是一年365天 每天都是315”。希望广大用户购买到的不仅仅是能率的一个产品，而更多的是长久的舒适与放心。
【新浪家居】：请对能率品牌、产品质量情况作出简介。
【能率 西贝昭彦】：日本能率株式会社于1951年在日本神户成立，致力于冷暖空调系统、浴室和厨房相关产品、冲淋及整体厨房设备等领域的专业研发和生产。在日本，能率热水器年销售占行业总销量的46%以上，位居行业之巅。 1993年，能率在华投资2000万美元，成立合资公司。2005年9月再次投资3800万美元，成立能率(中国)投资有限公司。2007年7月，能率全球燃气具生产基地在上海奉贤竣工投产。
2009年3月获得了日本政府环境省认定的燃气具行唯一的一家的“环境优选企业”称号。
2008年9月1日国家正式实施燃气热水器能效标识制度，其中1级能效最高，热效率值不低于96%，2级热效率值不低于88%，3级热效率值不低于84%，3级以下产品将不能继续销售。能率燃气热水器自2007年底起全部达到了国家2级以上的能效，1级能效的冷凝机更是成为世博特许商品；
能率质量目标：
安全：每年整机漏气件数为零
节能：整机热效率优于国家标准
可靠：整机早期返修率小于千分之一
快捷：接报修后，设立服务网点的地区(含上海及外地)24小时内，偏远地区72小时内上门服务
满意：热忱服务，用户投诉率小于千分之一
【新浪家居】：品牌服务特色和服务优势？产品售前、售中、售后服务情况？
【能率 西贝昭彦】：公司设有专门的技术服务部门，拥有一支具备专业技术的队伍，业务包括咨询、安装、维修、保养；
公司技术服务部24小时受理用户来电(全年无休)；
24小时免费服务热线：400-777-8904；手机和上海以外地区用户拨打：021-31007793；
免费上门安装(免费范围请咨询服务热线)；
监督电话：021-31007793(咨询、安装、维修、保养)；
由专业的保险公司承担产品责任险。
针对冷凝机一类的高端产品，我们提供免费上门设计安装的服务。用户购买完毕，只要拨打当地服务热线进行预约安装即可。我们坚守对用户做出的服务承诺，保证顾客使用能率的产品没有后顾之忧。
【新浪家居】：针对消费者投诉情况如何受理，如何进行调整和解决。
【能率 西贝昭彦】：1.首先先安抚用户的不满情绪。
2.耐心倾听用户需求。
3.做好记录并进行事件调查，尽快给予用户回复。
4.如是技能有问题我们会派公司技术科特修和网点特修一起上门解决问题，如是工人态度或服务不规范，我们会通知网点负责人和当事工人一起上门对用户赔礼道歉并帮用户问题解决，受理科会跟踪了解，并回访用户。
5.受理科会将投诉分类记录归档，定期进行投诉原因分析和针对性的改善措施。
